เช็คพัสดุไม่ได้ ต้องทำยังไง? รวมสาเหตุและวิธีแก้เบื้องต้น

สั่งของมาแล้วได้เลขพัสดุ แต่พอลองเช็คกลับขึ้นว่า “ไม่พบข้อมูล” หรือสถานะค้างอยู่ที่เดิมหลายวัน เป็นสถานการณ์ที่ทำให้ทั้งผู้รับและร้านค้าเริ่มกังวลว่าพัสดุหายหรือมีปัญหาระหว่างทาง

จริง ๆ แล้ว เช็คพัสดุไม่ได้ ไม่ได้แปลว่าพัสดุหายเสมอไป อาจเกิดจากเลขพัสดุเพิ่งถูกสร้าง ระบบขนส่งยังไม่อัปเดตสถานะ กรอกเลขผิด หรือพัสดุยังไม่ได้เข้าสู่กระบวนการคัดแยก บทความนี้จะพาเช็กทีละจุดว่าเกิดจากอะไร และควรทำอย่างไรต่อ

เช็คพัสดุไม่ได้ เกิดจากอะไรได้บ้าง

ก่อนติดต่อร้านค้าหรือขนส่ง ลองตรวจสอบสาเหตุพื้นฐานก่อน เพราะหลายกรณีสามารถแก้ได้ด้วยตัวเอง

เพิ่งได้รับเลขพัสดุ ระบบอาจยังไม่มีข้อมูล

การมีเลขพัสดุไม่ได้หมายความว่าพัสดุเข้าสู่ระบบขนส่งเรียบร้อยแล้วเสมอไป

บางร้านสร้างเลขพัสดุหรือใบปะหน้าไว้ก่อน เมื่อขนส่งเข้ารับและสแกนพัสดุเข้าสู่ระบบ สถานะจึงค่อยเริ่มปรากฏ ถ้าเพิ่งได้รับเลขมาไม่นาน ลองรอให้ระบบอัปเดตก่อนแล้วเช็คอีกครั้ง

กรอกเลขพัสดุผิด

เลขพัสดุมักมีตัวเลขและตัวอักษรหลายหลัก การพิมพ์ผิดเพียงตัวเดียวก็ทำให้ระบบหาไม่เจอได้

วิธีที่ง่ายที่สุดคือคัดลอกเลขพัสดุจากข้อความของร้านแล้วนำไปวางในหน้าติดตามพัสดุโดยตรง แทนการพิมพ์ใหม่

เช็คผิดเว็บไซต์หรือผิดบริษัทขนส่ง

บางครั้งผู้รับมีเลขพัสดุ แต่ไม่ทราบว่าร้านส่งกับขนส่งเจ้าไหน เมื่อนำเลขไปค้นกับระบบของอีกบริษัทจึงไม่พบข้อมูล

ควรตรวจสอบชื่อขนส่งจากร้านค้าหรือข้อความแจ้งจัดส่งก่อน แล้วนำเลขไปตรวจสอบผ่านช่องทางติดตามพัสดุของขนส่งนั้นโดยตรง

หากไม่แน่ใจว่าจะเช็คจากที่ไหน สามารถอ่าน รวมวิธีเช็คพัสดุ 6 ขนส่งดัง เช็คง่าย ครบในหน้าเดียว

ระบบติดตามพัสดุยังไม่อัปเดต

บางช่วงสถานะบนหน้าเว็บไซต์อาจอัปเดตช้ากว่าการเคลื่อนที่จริงของพัสดุ โดยเฉพาะช่วงที่มีพัสดุจำนวนมาก

กรณีนี้ไม่ได้หมายความว่าพัสดุหยุดอยู่ที่เดิมเสมอไป ควรรอสถานะรอบถัดไปก่อน

เช็คพัสดุได้ แต่สถานะไม่ขยับหลายวัน ต้องทำยังไง

กรณีนี้ต่างจาก “ไม่พบเลขพัสดุ” เพราะหมายความว่าพัสดุเข้าสู่ระบบแล้ว แต่ไม่มีสถานะใหม่เพิ่มเข้ามา

ให้เริ่มจากดูว่า สถานะล่าสุดคืออะไรและอัปเดตครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่

ถ้าเพิ่งผ่านไปไม่นาน อาจเป็นช่วงขนส่งระหว่างศูนย์คัดแยก แต่หากเกินระยะเวลาจัดส่งที่ขนส่งแจ้งไว้แล้ว ควรติดต่อบริษัทขนส่งพร้อมเลขพัสดุเพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม อย่าเพิ่งสรุปว่าพัสดุหายจากการที่สถานะไม่เปลี่ยนเพียงอย่างเดียว เพราะอาจเป็นความล่าช้าของการสแกนหรือการอัปเดตข้อมูลได้เช่นกัน

เช็คแล้วขึ้นว่า “นำจ่ายไม่สำเร็จ” ต้องทำยังไง

สถานะนำจ่ายไม่สำเร็จหมายถึงมีการพยายามนำพัสดุไปส่งแล้ว แต่ยังส่งให้ผู้รับไม่ได้

สาเหตุอาจมาจาก

• ติดต่อผู้รับไม่ได้

• ไม่มีผู้รับอยู่ที่ปลายทาง

• ที่อยู่ไม่ครบหรือหาไม่พบ

• มีปัญหาในการนำจ่าย

กรณีนี้ไม่ควรปล่อยสถานะทิ้งไว้นาน โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ เพราะหากแก้ไขไม่ทัน พัสดุอาจเข้าสู่ขั้นตอนส่งคืนต้นทางได้

ร้านค้าควรรีบติดต่อลูกค้า ตรวจสอบเบอร์โทรและที่อยู่ พร้อมติดตามสถานะกับขนส่งหากจำเป็น

เมื่อไหร่ควรติดต่อบริษัทขนส่ง

• เลขพัสดุไม่พบข้อมูลเป็นเวลานานผิดปกติ

• สถานะไม่เปลี่ยนเกินระยะเวลาจัดส่งที่แจ้งไว้

• ขึ้นสถานะนำจ่ายไม่สำเร็จ

• พัสดุถูกส่งไปผิดพื้นที่

• ระบบแจ้งว่าพัสดุมีปัญหา

เตรียมเลขพัสดุ ชื่อผู้ส่งหรือผู้รับ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้ก่อนติดต่อ จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ง่ายขึ้น

ถ้าเป็นร้านค้าออนไลน์ ควรติดตามพัสดุยังไงไม่ให้รู้ปัญหาช้าเกินไป

ถ้าส่งวันละไม่กี่ชิ้น การเปิดเช็คเลขทีละชิ้นอาจยังทำได้ แต่เมื่อร้านมีพัสดุหลักสิบหรือหลักร้อยชิ้นต่อวัน การรอให้ลูกค้าทักมาบอกว่า “ของยังไม่ถึง” แล้วค่อยตรวจสอบ อาจช้าเกินไป

ร้านควรมีวิธีติดตามพัสดุที่มีปัญหาแยกออกจากพัสดุปกติ เช่น

• พัสดุที่นำจ่ายไม่สำเร็จ

• พัสดุที่สถานะผิดปกติ

• พัสดุที่มีความเสี่ยงถูกส่งคืน

• ลูกค้าที่เคยมีประวัติพัสดุตีกลับ

จุดนี้เป็นเหตุผลที่ระบบหลังบ้านเริ่มมีบทบาท เพราะแทนที่จะให้แอดมินเปิดเช็คเลขทุกชิ้น ระบบสามารถช่วยทำให้ร้านเห็นเคสที่ต้องรีบจัดการก่อน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเช็คพัสดุ

เช็คพัสดุแล้วไม่พบข้อมูล แปลว่าพัสดุหายไหม

ไม่เสมอไป อาจเกิดจากพัสดุยังไม่ถูกสแกนเข้าระบบ เลขเพิ่งถูกสร้าง หรือระบบยังไม่อัปเดต

ได้เลขพัสดุแล้วทำไมยังเช็คไม่ได้

ร้านอาจสร้างเลขหรือใบปะหน้าไว้ก่อน แต่ขนส่งยังไม่ได้รับหรือสแกนพัสดุเข้าสู่ระบบ

สถานะพัสดุไม่ขยับกี่วันถึงควรกังวล

ไม่มีจำนวนวันที่ใช้ได้กับทุกขนส่ง ควรเทียบกับระยะเวลาจัดส่งของบริการที่ใช้ หากเกินกำหนดแล้วยังไม่มีความเคลื่อนไหวควรติดต่อขนส่ง

สถานะนำจ่ายไม่สำเร็จต้องทำอะไร

ควรตรวจสอบเบอร์โทร ที่อยู่ และติดต่อลูกค้าหรือขนส่งโดยเร็ว เพื่อป้องกันพัสดุถูกส่งคืนต้นทาง

เช็คพัสดุไม่ได้หรือสถานะไม่อัปเดต ไม่ได้หมายความว่าพัสดุหายทันที สิ่งสำคัญคือดูให้ได้ก่อนว่าเกิดจากเลขพัสดุ ระบบยังไม่อัปเดต หรือพัสดุมีปัญหาระหว่างการจัดส่ง สำหรับผู้รับอาจเช็คเป็นรายชิ้นได้ แต่สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ส่งจำนวนมาก การรู้ว่าพัสดุชิ้นไหนกำลังมีปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะทักเข้ามา จะช่วยให้มีเวลาแก้ไขและลดโอกาสที่พัสดุจะกลายเป็นเคสตีกลับได้